智慧政務服務解決方案
充分利用AI大數據、云計算技術,構建智慧政務服務平臺
推動線下(政務辦事大廳)、線上(統一服務平臺)一體化建設,加快政務服務數字化轉型
有限的服務資源與日益增長的服務需求之間的矛盾,建立政務服務平臺
以“數據跑腿”代替“群眾跑腿”,以大數據分析找到服務可改善之處
對沉淀的服務數據進行大數據分析,
產出熱點問題、滿意度提升等分析報告
以智能化能力快速提升服務響應速度與回答準確率
對每一次服務過程實時監控,及時發現群眾不滿意、進行實時風險干預
將服務過程在線化、電子化,
使服務數據有沉淀,可追溯
匯總從各個渠道如APP、微信等發起的服務請求,服務人員在統一的工作臺受理
AI訓練師服務打造專屬智能服務機器人,實現機器人智能回答和人機協同
通過敏感詞、群眾滿意度評價等關鍵信息的監控,及時發現群眾不滿意、及早消化
以可視化形式展現服務總覽情況,便于實時掌握服務動態、適時進行服務資源的調配
對服務數據進行大數據分析,基于關注重點產出各類分析報告,為服務情況分析和改善提供支撐
基于政務大腦的愿景,服務數據可與其他業務數據共同產出政務指數信息
依托"在線+機器人"構建線上政務服務平臺,每天受理群眾咨詢上萬次,服務能力可覆蓋300萬南京市實名用戶的咨詢服務。
電話: 18911743181
中繼線總機: 010-86467779-9811
郵箱: icloud@163qiyukf.com
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