智慧政務服務解決方案
充分利用AI大數據、云計算技術，構建智慧政務服務平臺
行業需求
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政務服務數字化
推動線下（政務辦事大廳）、線上（統一服務平臺）一體化建設，加快政務服務數字化轉型
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群眾滿意度保障
有限的服務資源與日益增長的服務需求之間的矛盾，建立政務服務平臺
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打通數據孤島
以“數據跑腿”代替“群眾跑腿”，以大數據分析找到服務可改善之處
方案介紹
服務分析數據化
對沉淀的服務數據進行大數據分析，
產出熱點問題、滿意度提升等分析報告
政務服務智能化
以智能化能力快速提升服務響應速度與回答準確率
服務過程監控化
對每一次服務過程實時監控，及時發現群眾不滿意、進行實時風險干預
政務服務信息化
將服務過程在線化、電子化，
使服務數據有沉淀，可追溯
能力介紹
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全渠道接入平臺
匯總從各個渠道如APP、微信等發起的服務請求，服務人員在統一的工作臺受理
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智能服務機器人
AI訓練師服務打造專屬智能服務機器人，實現機器人智能回答和人機協同
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服務監控平臺
通過敏感詞、群眾滿意度評價等關鍵信息的監控，及時發現群眾不滿意、及早消化
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可視化平臺
以可視化形式展現服務總覽情況，便于實時掌握服務動態、適時進行服務資源的調配
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大數據分析平臺
對服務數據進行大數據分析，基于關注重點產出各類分析報告，為服務情況分析和改善提供支撐
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政務指數
基于政務大腦的愿景，服務數據可與其他業務數據共同產出政務指數信息
客戶案例
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依托"在線+機器人"構建線上政務服務平臺，每天受理群眾咨詢上萬次，服務能力可覆蓋300萬南京市實名用戶的咨詢服務。
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