電商行業解決方案
深入洞察消費者購物旅程，提供專業的智能化場景解決方案
行業需求
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降低客服成本
電商行業日常運營活動促進消費，也帶來大量售前、售中、售后問題?？头藛T面臨大量重復咨詢和高負荷工作，
服務成本居高不下 -
提升個性化服務體驗
電商行業同質化競爭嚴重，企業亟待通過對消費者的深入了解，對場景化服務的細致設計，提升個性化服務能力與
轉化率 -
增強服務監管效率
多渠道、大并發的特性給電商服務監管效率帶來很大的挑戰，監管滯后導致的問題發現慢、觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度
解決方案
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全流程智能化服務
網易七魚運用網易人工智能基礎能力，結合電商行業服務知識云，打造人機協同的一體化智能服務方案。在智能服務、輔助人工以及運營維護等環節，均打磨出對應的智能化能力，以提高企業的服務效率，應對大促高峰咨詢流量。網易七魚擁有專業AI訓練師團隊和培訓體系，持續為企業賦能。
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消費者體驗全旅程服務設計
面向消費者全生命周期，結合企業用戶畫像，設計場景化服務。包括購物前通過消費者的行為洞察，優化淘貨體驗；購物中通過服務的精準觸達，提升詢單轉化率；購物后通過售后的自助服務，提升服務效率。
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智能場控提升客服監管效率
基于坐席地圖實時監控，提供多維度的監控指標：敏感詞報警、響應超時、會話超時、滿意度報警等。對服務過程中的突發問題實時預警，管理員實時進行坐席間的指揮調度。同時結合電商行業服務指標體系，獨家定制數據監控大屏，對海量的業務數據進行高效率分析，全面賦能企業監管效率，提高用戶滿意度。
客戶案例
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APP、微信公眾號、企業官網、呼叫等多渠道服務接入能力，助力線上線下一體化的百果園新零售模式更好的服務千萬用戶。
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