電商行業解決方案
深入洞察消費者購物旅程,提供專業的智能化場景解決方案
電商行業日常運營活動促進消費,也帶來大量售前、售中、售后問題??头藛T面臨大量重復咨詢和高負荷工作,
服務成本居高不下
電商行業同質化競爭嚴重,企業亟待通過對消費者的深入了解,對場景化服務的細致設計,提升個性化服務能力與
轉化率
多渠道、大并發的特性給電商服務監管效率帶來很大的挑戰,監管滯后導致的問題發現慢、觸達慢、解決慢,直接影響著用戶的滿意度
網易七魚運用網易人工智能基礎能力,結合電商行業服務知識云,打造人機協同的一體化智能服務方案。在智能服務、輔助人工以及運營維護等環節,均打磨出對應的智能化能力,以提高企業的服務效率,應對大促高峰咨詢流量。網易七魚擁有專業AI訓練師團隊和培訓體系,持續為企業賦能。
面向消費者全生命周期,結合企業用戶畫像,設計場景化服務。包括購物前通過消費者的行為洞察,優化淘貨體驗;購物中通過服務的精準觸達,提升詢單轉化率;購物后通過售后的自助服務,提升服務效率。
基于坐席地圖實時監控,提供多維度的監控指標:敏感詞報警、響應超時、會話超時、滿意度報警等。對服務過程中的突發問題實時預警,管理員實時進行坐席間的指揮調度。同時結合電商行業服務指標體系,獨家定制數據監控大屏,對海量的業務數據進行高效率分析,全面賦能企業監管效率,提高用戶滿意度。
APP、微信公眾號、企業官網、呼叫等多渠道服務接入能力,助力線上線下一體化的百果園新零售模式更好的服務千萬用戶。
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