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網易21年信息數據安防黑科技
語音專線專用服務更穩定
28項重量級功能模塊,65個細分功能類目,全面滿足企業需求
網易自研云呼叫中心,大幅縮短接入周期,支持彈性擴容,
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七魚提供豐富的智能路由策略,確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待,從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化
VIP專線服務
多級IVR導航
呼入路由專屬服務
隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配
隨著團隊擴張和業務發展,管理成本不斷上升,七魚提供的現場管理解決方案可以更好地提升服務質量,協助企業邁向決策智能化
智能場控
坐席監聽
客戶來電時展示更多用戶信息,實時掌控客戶基本情況,服務過程中可添加小記方便后續跟進
通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶,為重點客戶提供專屬服務
支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息,極大節省人力成本
電話服務過程中可直接發起工單,流轉至其他坐席做后續跟進處理
通話過程中可發起多方通話,邀請內部坐席或第三方參加電話會議,協助解決問題
支持坐席狀態監控及實時監聽服務,管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列
讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態和工作情況,保持對工作時間內服務情況的把控
多項深入而細致的客服業務統計報表,使客服業務智能化、透明化、系統化
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