服務客戶提升滿意，快速接入傳遞價值
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快速接入
網易自研云呼叫中心
1小時快速接入 -
成本更低
無需購買專用接入設備，
按需擴容 -
安全穩定
網易21年信息數據安防黑科技
語音專線專用服務更穩定 -
功能全面
28項重量級功能模塊，65個細分功能類目，全面滿足企業需求
更少的人力成本，更高的服務效率
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云呼叫中心系統，方便接入
網易自研云呼叫中心，大幅縮短接入周期，支持彈性擴容，
安全穩定 -
智能路由分配，精準服務
七魚提供豐富的智能路由策略，確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化
VIP專線服務
多級IVR導航
呼入路由專屬服務
隨機分配、空閑時間分配、地理路由分配、歷史咨詢分配 -
服務過程監控，高效管理
隨著團隊擴張和業務發展，管理成本不斷上升，七魚提供的現場管理解決方案可以更好地提升服務質量，協助企業邁向決策智能化
智能場控
坐席監聽
豐富的功能，滿足不同場景業務訴求
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來電彈屏
客戶來電時展示更多用戶信息，實時掌控客戶基本情況，服務過程中可添加小記方便后續跟進
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VIP客戶分流
通過接口對接或批量導入方式自動識別VIP客戶，為重點客戶提供專屬服務
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智能IVR
支持用戶按鍵選擇進入客服組或通過按鍵直接獲取信息，極大節省人力成本
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創建工單
電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理
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多方通話
通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題
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坐席監控
支持坐席狀態監控及實時監聽服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列
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錄音質檢
讓客服組長和主管實時了解當前坐席的狀態和工作情況，保持對工作時間內服務情況的把控
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數據報表
多項深入而細致的客服業務統計報表，使客服業務智能化、透明化、系統化
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更多功能
更多功能請咨詢官方客服
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