
隨著微信運營逐漸向企業深入,光公眾號就達2000萬之多,競爭如此激烈,對微信寄予的期望越來越高又難以實現,作為微信的運營人員、有時候客服無法接待很多客戶的咨詢,微信渠道多,管理起來頭昏腦漲,無從下手。
一般來說,企業為了更好地形成自己的聲音,多采用微信矩陣,即擁有多個運營渠道,比如說不同產品線、不同品牌分別擁有主體相同的不同賬號。
這樣的解決方案:國脈愛特微信客服軟件支持多個微信場景接入,一個后臺輕松完成所有微信與客戶的高效溝通,提升運營效率。
很多企業的微信渠道,內容其實做得相當不錯,內容也豐富多彩,有知識性文章、活動性福利、行業性資訊等等,粉絲也確實與日俱增,數量極為可觀??墒?,企業慢慢發現,粉絲多是多了起來,但是轉化卻相當困難,結果就變成了僵尸粉。
解決方案:首先要了解粉絲在哪?你的精準粉絲從哪里來?可以利用國脈愛特為每個推廣渠道生成專屬參數二維碼,這樣就可以清晰知道每個渠道的吸粉情況,粉絲成交情況。同時還可以利用它的標簽功能為每一位粉絲實時添加標簽,分門別類,根據實際情況進行精準營銷。
粉絲通過微信客服咨詢相關產品信息,沒有任何回復。后來才了解到,剛開始是設了人工客服的,但是人工客服形同虛設,服務態度差,轉化率低,性價比太低,就取消了。
解決方案:接入國脈愛特微信客服軟件后,粉絲消息可以在第一時間提醒客服予以接待,不給粉絲有任何冷遇之感;同時,還可按照平均、輪詢、指定客服等規則,自動分配客服,平衡客服工作,提高工作效率;支持常見問題一鍵快捷回復,同時可以回復文字、圖片、語音、圖文、視頻等多種消息形式,還有機器人AI客服7*24小時在線接待,提升粉絲服務體驗。
微信運營的種種痛點,究其本質是因為它本身缺乏與粉絲高效溝通的能力,借助國脈愛特微信客服客服軟件就可以解決困擾,幫助運營者走出困境,真正實現和粉絲的深度連接,高效溝通,讓微信客服發揮最大效益。
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