企業在線客服軟件都可以應用于哪些場景
在互聯網時代，有不少企業通過在線客服系統實現了訪客接待和營銷推廣的目的。那么，在企業中，國脈愛特在線客服軟件的典型應用場景是什么呢？對企業又有那樣的價值呢？
第一：以咨詢獲客為主的網站
這類網站的功能主要是開展網上咨詢交流，再通過線下與客戶發生交易。如教育培訓行業的網站就是一個典型的例子。對于教育培訓機構來說，最主要的痛點集中在售前獲客轉化，該場景主要是以人工客服為主，使用在線客服系統可以大幅提升售前轉化，業務效率以及服務效果。國脈愛特在線客服系統除了可以實時對話之外，還具備訪客瀏覽軌跡追蹤和客戶信息獲取的能力，能夠幫助客服快速了解客戶意圖，從而提供針對性營銷。
第二：以電商行業為背景的網站或小程序
電子商務型的網站或小程序對于客服系統的需求無疑是必不可少的，同時他們也是在線客服軟件應用比較多的一個群體，他們希望通過國脈愛特在線客服系統更好地實現與客戶的即時溝通，并且實時幫助用戶解決問題，由于咨詢量過大、重復問題多且服務效果難以把控，因此需要通過在線客服軟件減輕人工客服的工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服服務效果。
第三：提升品牌形象的企業網站
這類應用群體通常是為了提升企業的客戶服務形象，有效留住網站客戶，會下意識地選擇應用在線客服產品。進入企業網站后，如果有客服能主動向訪客發起問候，那么訪客對企業的第一印象就會更好，這就像我們買東西進商店，有人主動介紹和自己被動尋找是兩種感覺一樣，可能真正的交易一定會在線下，但是，在線客服系統能及時的溝通和反饋一定是無微不至的。
第四：擁有多個網站的中大型企業
這類客戶群體的主要特點是擁有多個子網站/公眾號。他們對在線客服系統的要求是能針對不同的企業分支機構來分配相應的客服，解決對零散訪客的處理方式，提升其客戶管理水平。
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