呼叫中心系統的價值以及優點
呼叫中心系統本身是一個不斷發展的技術，它利用先進的通信技術和計算機技術，使原先處于無序狀態客戶服務成為一種可以量化、可控的產品化服務。呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業管理層來說，新型的呼叫中心系統更是有效的精細化管理工具。那么，呼叫中心系統的價值以及優點是什么呢？
一、提升綜合競爭力
呼叫中心系統擁有正規豐富的號碼池資源，用戶可以更換外部固定號碼，減少標記號碼的幾率，提高了外呼接通率，提高了用戶的業務競爭力。
二、提高工作效率
在呼叫中心中，客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料，這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心系統直接把服務需求提交到公司的管理系統中（如ERP、 CRM、OA等），成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。
三、低投入成本
硬件設備需求低，功能及配套服務優于傳統大型呼叫中心，能更快捷、高效地配置，具有更好的自動化體驗，降低學習成本、運營成本、人工成本。
四、分機
呼叫中心系統支持分機模式，坐席人員離開工位后，切換到移動坐席狀態，可通過手機處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。
五、提高客戶忠誠度
企業要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現代的服務理念是感動客戶，呼叫中心可以使企業改變客戶服務中的被動狀態，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的，感到企業一直關心著自己，從而更為忠實于企業品牌。
好的呼叫中心系統可以給企業樹立更好的企業形象，在保持忠誠客戶的同時還可以擴展一些新客戶。所以，企業是否選用呼叫中心系統，不是在于企業的規模大小，而是在于是否對企業管理、營銷等工作上有作用、有價值。
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