自主搭建一個云呼叫中心系統需要的成本投入
呼叫中心系統與計算機互聯網的結合運用，便有了線上進行云端計算收錄大數據信息的云呼叫中心系統，從功能上看云呼叫中心更加具備創新和升級的價值體現。呼叫中心在中大型企業客服中心經常遇到，自建呼叫中心系統成本略大，而云呼叫中心的成本偏低，對企業來講，他們不必像以前一樣自建呼叫中心系統，自己購買軟件、硬件，招聘開發人員、運維人員。
那么，企業搭建一個云呼叫中心系統究竟需要多少成本呢？
首先是硬件成本。在過去企業想要搭建一個呼叫中心，需要購買硬件，安裝高昂的設備，還要專業的人去維護，一套系統下來，一般的中小企業是負擔不起的。
其次是人工成本，因為電銷從業人員的流動性大，企業的人力成本不斷增加，加上工資，保險，獎金等費用，一個月下來也是一筆不小的支出，一個人每天呼出的數量是有限制的，但是如果借助于呼叫中心系統，則會大大提高員工的呼出量提高員工的工作效率。
電腦耳麥：呼叫系統中心需要的設備配置首先是電腦互聯網系統的安裝，其次便是與客戶進行溝通交流時需要使用的耳麥設備了，現代的云呼叫中心都是由軟件系統來安裝下載的，已不再需要硬件設備設施的介入安裝了，所以除了電腦和耳麥的設備配置，也沒有了其他設備上的消耗成本投入以及維護上的擔心了。
坐席話費：不論是在呼叫系統還是升級后的云呼叫中心系統，都是需要坐席客服人員來進行工作開展，完成處理好相應的來電呼入業務的，那么其中常見的收費模式就是按照坐席的開展量數多少，來進行收取云呼叫中心系統的使用費用了，另外還需要清楚除了坐席費用的支出投入外，還有相對的通信公司話務使用費用也是需要計算成本消耗的。
云呼叫中心的費用由人工坐席成本費用和場地及設備費用兩部分構成，以按月付費的收費模式最為常見；自建呼叫中心的費用包括軟硬件及開發費用、后期運維費用、人員工資和場地費四部分，其中軟硬件及開發費用為一次性投入。從成本上來說，自建呼叫中心的特點是一次性投入成本高，長期使用費用低，而云呼叫中心無需一次性投入，按需按月付費即可。一般來說，業務成熟而規模較大的企業適合本地部署的自建型呼叫中心方案；而階段性、規模小的企業適合云呼叫中心方案。以上就是國脈愛特小編為您分析的呼叫中心自建與云呼叫中心的成本對比，希望可以幫助到您。
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