什么是智能客服機器人？有什么好處？
隨著人工智能技術的發展，許多行業和產品都已經依托人工智能技術發生了翻天覆地的變化。智能客服也正處于一個發展和進化的過程中，還有很多地方需要改進和完善。在售前和售后這兩個典型的應用場景，智能客服機器人發揮了不同的作用，下面國脈愛特客服就詳細的來說一說。
智能客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據豐富的內容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。簡單來說，就是我們熟悉的FAQ用機器人的方式表現出來，客服機器人可以回答用戶提出的相關業務問題。
這些智能客服機器人可以幫助客服人員分擔許多重復性的客服咨詢問題，讓人工客服有更多的時間來進行其他有針對性的客服工作。
智能客服機器人的用處有哪些呢？
第一：提高售前轉化率
智能客服機器人在售前接待中，支持全渠道客服接入，并且可以及時間與客戶進行接觸。不管是什么樣的客戶，在用戶提出咨詢的第一時間，智能客服機器人就會做出響應。在營銷轉化方面，智能客服機器人可以收集用戶的瀏覽軌跡、訪問渠道、點擊率等，根據用戶畫像來為用戶推薦差異化的產品，做到精準營銷。
第二：降低售后客服成本
智能客服機器人在同一時間可以接待多位客戶，做到快速應答，如果用戶的問題不能通過客服機器人引導自助解決的，則才會轉給人工客服，分流到人工客服的工作量大大減輕。
通過對機器人知識庫的不斷優化，智能客服機器人可以處理的問題越來越多，而人工客服同時還可以得到智能客服機器人的輔助，比如推薦解決方案等。
基于以上特點，國脈愛特代理的網易七魚產品，即可以幫助企業在售前提高轉化，售后降低客服成本，又可提供很好的售后服務！
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