人工智能加入呼叫中心后發生的改變
原來呼叫中心一直作為勞動密集型企業，簡而言之就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通過利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和存儲所有來話信息。其工作表現為待遇不高但有大量需求的工作屬性，這讓很多企業在呼叫中心問題上十分頭疼。近些年來隨著智能語音識別技術的高速發展，也給呼叫中心帶來了新的希望。
首先，用智能語音機器人可以減去了大量的人工重復性的撥打電話，因為有些問題很多都是類似的，一天下來一個人工客服往往身心俱疲，使用人工智能后，智能語音機器人可以通過自定義的方式自行回答問題，人工智能不會有疲勞感，也不會有任何情緒波動，如果遇到意向客戶還可以自動分類到后臺處理，既省時又省力。
其次，在面對復雜的條款和商品內容時依賴人工客服的呼叫中心，是無法短時間記憶大量的信息的，但如果是智能語音機器人則可以通過后臺話術的導入，對各種各樣的問題分門別類的系統化的去給用戶予以回答，雖然人工智能無法短時間內替代人工客服，但從長遠的發展來看對呼叫中心的幫助不可小覷。
最后，雖說目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們去做更多更有意義的事。從某種角度上講，人工智能的這一發展是讓人回歸人的價值。
綜上所述，當人工智能加入呼叫中心后，給傳統的人員密集型行業帶來了前所未有的改變，產生了智能語音機器人。智能語音機器人是一款適用于電話營銷于客服的智能平臺，在呼叫中心系統的基礎上加入自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼、自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類的營銷服務目的，有效地提升客戶體驗，提高營銷效率，優化運營成本，助力企業降本增效。這一新興的技術必然會引領者科技向更高的層次發展邁進。
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