移動互聯時代下云呼叫中心
移動互聯網來了，呼叫中心會消亡嗎？有人說了，現在溝通方式和語音技術這么先進，直接用微信或者APP就可以輕松搞定跟客戶的溝通，何必去使用那費力不討好的呼叫中心。說到底，這些人并不懂得溝通的目的是什么，僅僅是為方便，還是為了更好地服務客戶、滿足客戶需求。呼叫中心在企業銷售和客服中的作用是不可替代、不會消亡的，只會日益強大。
銷售是一個企業的核心所在，而呼叫中心則是銷售的助推器，這是任何時代都顛簸不滅的真理。
移動互聯網時代，云呼叫中心對銷售和客服助益良多，助力企業銷售更進一步，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對提高售后服務體驗并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在很多企業尤其是需要大量外呼的企業中得到了應用，如在線教育、互聯網金融、保險行業、互聯網生活服務、交通物流、獵頭招聘、房產中介、BPO等行業。云呼叫中心通過整合先進的云通信技術，構建可以觸達行業末端的通信網絡，在降低企業運營成本、完善客戶溝通和管理、加快企業智能化進程等方面有著顯著的效果。
1、運營成本低，搭建效率高
云呼叫中心整合了先進的互聯網以及通信技術，硬件設備需求少，搭建效率高；而且能夠為企業形成全國性的內部網絡電話，不需要或者需要少量的成本。對于需要大規模構建呼叫中心布局的企業來說，云呼叫中心有著巨大的吸引力，比如互聯網金融、保險行業等
2、全方位對接客戶
云呼叫中心讓企業實現了7*24小時無間斷的為客戶提供服務。在下班或者節假日的時間，客戶接入云呼叫中心系統之后，能夠設定為自動轉接到坐席員工的手機或者其他通信工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理，為互聯網生活服務、交通物流等服務至上行業的客戶帶來了福音。
3、海量數據輕松管理
云呼叫中心可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產品使用信息形成客戶數據庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點，使用語音、電郵等方式有針對性地為客戶提供產品服務，滿足其個性化需求，大大方便了房產中介、獵頭招聘等數據龐大企業對客戶的管理活動。
4、智能落地化
云呼叫中心可通過多種智能手段來解放員工，從而提高工作效率和服務質量。如自動語音應答系統可提供7*24小時自動查詢業務；客戶電話呼入時，系統自動提示客戶資料以及服務歷史等。
對于一個企業來說，客戶資源代表著企業的命脈，任何優質客戶的流失都是對企業的極大損失，而國脈愛特七魚客服系統建了嚴密的保護措施，通過客戶號碼保護、面單安全號碼、號碼轉換、白名單及通話錄音等功能，讓客戶的電話號碼不再外泄，為企業保護了客戶資源的安全和穩定。
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