
近兩年來,隨著客戶主導地位的提升,企業對呼叫中心服務越來越重視,基于這種需求,市場上大大小小的呼叫中心外包公司激增,這給很多企業在選擇合作上增加了難度。那么如何選擇一家好的呼叫中心外包公司呢?主要從以下幾個方面進行選擇。
第一、看公司的硬實力
目前呼叫外包市場還不成熟,也不規范,有些小公司,就租一個辦公地方,拉幾條電話線路,再招聘幾名電話人員,就對外稱“十多年,上百人”呼叫外包公司了。這里就要實地考察一下,看一下辦公場所規模,人員數量以及是否有正規資質等。
當然,企業選擇呼出業務外包公司,這里要先明確自己的目的。因為有些呼出業務外包公司,有的在電話營銷方面做的好,而有一些在數據清洗方面做的好,而這里你就要根據自己需求來選擇!
第二、是否具有正規的管理團隊
一個管理團隊不佳的外包服務公司絕對是不專業的。呼叫中心外包公司也是一個人員集中的地方,如果沒有一套完善管理制度,那就是一團糟,更別提服務質量了。在評估服務商的管理團隊是否正規市,我們可以看其管理團隊是否可以有效地工作,管理層是否有明確的分工,管理是否可以到位以及有企業派遣的團隊,同時管理制度可以該公司對客服的培訓、排班、考核等方面來考察??磁嘤杻热菔欠裢晟?,看排班機制是否人性化,看客服業績考核是否符合企業的利益。
第三、看外包團隊工作效率
企業選擇呼出業務外包的前提,一定是有著一些急需要處理數據,而這個時候就看外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請等太慢等,這樣無疑是會影響到下一步工作計劃。這里就要看外包團隊工作效率了,而這就需要專業的客服人員,經驗豐富的管理者??头藛T具有專業的銷售技能,可以耐心聽取客戶的想法,指導客戶,使客戶有快速購買的欲望。
第四、看合作案例
看呼出中心外包公司的合作案例,通過這些案例,不僅可以了解到這家外包公司的一些實力,而且他們的在哪個方面做得較好!當然,你也要確定這些合作案例的真實性,當然最不好過就是實地考察一下,同負責人和客服人員都聊一下。
在移動互聯時代,網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接,更重要的是軟件間的連接。隨著云計算和人工智能的不斷發展,呼叫中心外包是大勢所趨,專業事情交給專業的人員去做。最后還是要提醒大家,無論客服介紹的多好,最好還是自己去考察或了解下最靠譜。
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