企業為什么要建立云呼叫中心？
隨著社會進步和經濟的逐步發展，企業服務營銷意識不斷增強，客服貫穿整個銷售過程，成為不可缺少的環節之一。傳統的客服處理售前或售后問題效率較低，后期管理不便，企業對云呼叫中心的需求大幅提升。據第三方權威機構GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進行數字化變革。隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心部署簡單、成本低廉、彈性擴容、穩定可靠、統一開放等七大優勢將越來越受廣大中小企業管理者的認可，市場增長潛力巨大。
那么，企業為什么要建立云呼叫中心呢？
1、投入少，產出大傳統的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務器硬件，每年還要投入很大的維護費用，一般中小企業前期很難投入如此大的資金，而云呼叫中心只需要在線開通服務，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了，一個呼叫中心系統一天可以打上千通電話，大大節省了人力成本，為企業創造了更多的收益。2、簡單操作云呼叫中心不像以往的硬件服務中心系統，需要專業的人員維護。云呼叫中心前期只需要簡單的培訓就可以上手使用，另外因為是云端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題，特別是疫情期間，云呼叫中心在遠程云端發揮了無可比擬的作用。
3、服務的靈活性
現如今，客戶支持需要更多的業務代表，而這對于舊的基礎軟件來說是不可能的，但是對于云呼叫中心來說，在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量，然后在不需要的時候將其降到最低。
4、軟件可靠性
云呼叫中心對于呼叫中心業務來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟件、管理、生產力、靈活性和兼容性，云呼叫中心可提供這些功能。5、安全性更強基礎軟件中幾乎沒有文件恢復的辦法，但是云呼叫中心使用的是SAAS系統的模式，采用云端多節點數據備份，用戶信息被反復加密，企業用戶不用擔心數據被盜或者是數據丟失，如果是因為誤操作導致數據被刪，也可以通過云端備份數據恢復。
6、文檔控制
中小型企業需要較少的管理和文檔控制，當業務從少到多擴展時，則需要更多的協作和管理，以實現文檔流程和共享文檔。云呼叫中心可將文檔和文件進行存儲。
除了以上所說，云呼叫中心還有更多傳統呼叫中心所不具備的智能化功能。云呼叫中心的需求是多功能服務的需求，通過不斷升級云平臺軟件，來滿足客戶，管理人員和代理商的需求，未來隨著技術的進步，云呼叫中心的門檻會越來越低，更多的中小企業要建立屬于自己的云呼叫中心，助力企業降本增效。
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